Laatste update: [10-02-2026]

Versie: 1.1

1. Definities

1.1. Inara: Inara Jeugdhulp B.V., gevestigd aan Tuinzigtlaan 45, 4814JW te Breda.

1.2. Cliënt: de persoon aan wie jeugdhulp, begeleiding, behandeling of diagnostiek wordt geleverd.

1.3. Wettelijk vertegenwoordiger: ouder(s), voogd of andere vertegenwoordiger die wettelijk bevoegd is namens de cliënt te handelen.

1.4. Zorg: ambulante jeugdhulpverlening, begeleiding, behandeling, diagnostiek en aanverwante zorgdiensten.

1.5. Trainingen: trainingen, workshops, scholingen en overige (opleidings)diensten die Inara aanbiedt aan particulieren en organisaties.

1.6. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Inara en cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger (zorg) of tussen Inara en deelnemer of opdrachtgever (trainingen).

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, inschrijvingen, opdrachten, overeenkomsten en dienstverlening van Inara, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2. Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.

3. Opbouw van deze voorwaarden

3.1. Deel A is van toepassing op zorg en begeleiding.

3.2. Deel B is van toepassing op trainingen en diensten.

4. Zorgovereenkomst en start van zorg

4.1. Zorg wordt geleverd op basis van een zorgovereenkomst of opdrachtbevestiging tussen Inara en de cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger.

4.2. Inara verstrekt vooraf duidelijke informatie over de aard, doelen, werkwijze en eventuele kosten van de zorg.

4.3. De zorg start na akkoord van beide partijen en, waar van toepassing, na ontvangst van noodzakelijke gegevens of verwijzing en na afstemming met betrokken partijen.

5. Dossier en privacy (ISO en AVG proof)

5.1. Inara houdt over iedere cliënt een dossier bij, zoals wettelijk vereist op grond van de Jeugdwet en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).

5.2. In het dossier worden uitsluitend persoonsgegevens en zorggegevens verwerkt die noodzakelijk zijn voor het verlenen van jeugdhulp, begeleiding, behandeling en diagnostiek, alsmede voor administratieve en wettelijke verplichtingen.

5.3. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de privacyverklaring en het privacyreglement van Inara Jeugdhulp B.V., zoals gepubliceerd op de website.

5.4. Persoons en zorggegevens worden alleen gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn verzameld en worden niet langer bewaard dan wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is, conform de geldende bewaartermijnen uit de Jeugdwet en de WGBO, en eventuele overige toepasselijke wet en regelgeving.

5.5. Inara treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofde verstrekking of andere vormen van onrechtmatige verwerking.

5.6. Informatie uit het cliëntdossier wordt uitsluitend gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de zorgverlening, op grond van een wettelijke verplichting, of indien hiervoor expliciet toestemming is gegeven door de cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger, voor zover toestemming wettelijk vereist is.

5.7. De cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger heeft, conform de AVG en WGBO, recht op inzage in het dossier, correctie van gegevens, beperking of verwijdering van persoonsgegevens, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5.8. In geval van een (vermoeden van een) datalek handelt Inara conform de AVG en de intern vastgestelde procedures voor gegevensbescherming en incidentmelding. Indien melding verplicht is, wordt gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en waar nodig bij betrokkenen.

6. Rechten en plichten cliënt en vertegenwoordiger

6.1. De cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger verstrekt tijdig alle relevante en juiste informatie die noodzakelijk is voor goede zorgverlening.

6.2. De cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger werkt redelijkerwijs mee aan de uitvoering van de zorg, waaronder het nakomen van afspraken en het tijdig doorgeven van wijzigingen in contactgegevens of relevante omstandigheden.

6.3. De cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger gedraagt zich respectvol tegenover medewerkers van Inara. Bij grensoverschrijdend gedrag kan Inara maatregelen treffen, waaronder beëindiging van de zorgovereenkomst conform artikel 12.

7. Toestemming en samenwerking met derden

7.1. Waar wettelijk vereist, vraagt Inara toestemming voor handelingen binnen de zorgverlening, passend bij leeftijd en situatie van de cliënt en de WGBO.

7.2. Inara kan afstemmen met gemeenten, verwijzers, scholen en ketenpartners indien dit noodzakelijk is voor de zorg, en binnen wettelijke kaders en afspraken, inclusief toestemming waar nodig.

7.3. Inara kan gebruikmaken van (digitale) systemen en dienstverleners. Waar vereist sluit Inara verwerkersovereenkomsten en maakt zij afspraken over beveiliging en geheimhouding.

8. Kwaliteit, professionaliteit en inspanningsverplichting

8.1. Inara levert zorg zorgvuldig en professioneel, volgens geldende wet en regelgeving en professionele standaarden.

8.2. Zorgverlening betreft een inspanningsverplichting, Inara kan geen resultaatgarantie geven.

9. Betaling en financiering

9.1. De zorg kan worden gefinancierd via de gemeente of op particuliere basis.

9.2. Indien de zorg particulier wordt afgenomen, worden tarieven vooraf of bij aanvang kenbaar gemaakt.

9.3. Facturen dienen te worden betaald binnen [14] dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

9.4. Bij betalingsachterstand kan Inara na aanmaning wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

9.5. Inara kan bij aanhoudende betalingsachterstand de zorg opschorten, voor zover dit verantwoord is binnen de zorgplicht en wetgeving.

10. Afspraken, annulering en no show

10.1. Afspraken dienen uiterlijk [24/48] uur vooraf te worden geannuleerd, tenzij anders overeengekomen.

10.2. Bij te late annulering of niet verschijnen kan Inara een no show tarief in rekening brengen, indien dit vooraf kenbaar is gemaakt en voor zover wettelijk en contractueel toegestaan.

10.3. Bij herhaaldelijke no show kan Inara in overleg het traject aanpassen of beëindigen conform artikel 12.

11. Klachtenregeling

11.1. Inara hanteert een klachtenregeling en behandelt klachten zorgvuldig en binnen redelijke termijnen.

11.2. Klachten kunnen worden ingediend via onze contact formulier, zie onze klachtenregeling.

11.3. Indien van toepassing kan na interne behandeling gebruik worden gemaakt van externe klachten of geschilvoorzieningen conform de geldende regelgeving en de bij Inara aansluitende regeling(en). Dit wordt op de website toegelicht, zie klachtenregeling.

12. Beëindiging of wijziging van zorg

12.1. De zorgovereenkomst kan door de cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger worden beëindigd met inachtneming van een redelijke termijn, tenzij de wet of afspraken anders bepalen.

12.2. Inara kan de zorgovereenkomst beëindigen of wijzigen indien voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld bij ernstige verstoring van de behandelrelatie, structurele no show, niet naleven van afspraken, of aanhoudende betalingsachterstand, met inachtneming van zorgvuldigheid en, waar nodig, overdracht of verwijzing.

12.3. Inara legt beëindiging en relevante afwegingen passend vast in het dossier.

13. Aansprakelijkheid (zorg)

13.1. Inara is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de zorgverlening, voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid of indien aansprakelijkheid dwingendrechtelijk niet kan worden uitgesloten.

13.2. Inara is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, voor zover wettelijk toegestaan.

13.3. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Inara uitkeert, vermeerderd met het eigen risico, voor zover van toepassing.