Klachtenregeling

Bij Inara Jeugdhulp doen we ons uiterste best om u de best mogelijke begeleiding en behandeling te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over bepaalde onderdelen van onze zorg. Wij waarderen uw feedback en zien klachten als een kans om onze zorg te verbeteren.

Wanneer dient u een klacht in?

Als u ontevreden bent over de begeleiding of behandeling, raden we u aan eerst in gesprek te gaan met uw hulpverlener, zoals de gezinsbegeleider of behandelaar. Als dit niet voldoende helpt, kunt u contact opnemen met de betreffende manager of gedragswetenschapper. Lukt het nog steeds niet om het probleem op te lossen? Dan kunt u een formele klacht indienen bij de Klachtencommissie van Inara.

Hoe werkt de Klachtencommissie?

Indienen van de klacht: U dient schriftelijk een klacht in via het klachtenformulier op onze website, of u stuurt een brief naar:
Inara Jeugdhulp, t.a.v. de Klachtencommissie, Heilig Hartplein 39, 4702 RE Roosendaal.
Bevestiging van ontvangst: Binnen 7 werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst en bericht of uw klacht in behandeling wordt genomen.
Bemiddeling: De secretaris van de Klachtencommissie bespreekt met u de aard van de klacht en onderzoekt of een bemiddelingsgesprek mogelijk is.
Bemiddelingsgesprek: Indien wenselijk, wordt een bemiddelingsgesprek gepland. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt, dat zowel u als de Klachtencommissie ontvangen. Als het gesprek naar tevredenheid verloopt, wordt de klachtprocedure afgesloten.
Formele behandeling: Indien bemiddeling niet lukt, zal de Klachtencommissie de klacht verder in behandeling nemen en een hoorzitting organiseren. Zowel u als degene over wie de klacht gaat, worden gehoord.
Oordeel en advies: Na de hoorzitting brengt de Klachtencommissie schriftelijk advies uit aan zowel u, de betrokkenen, als de directie van Inara.
Reactie van de directie: De directie laat binnen vier weken schriftelijk weten of zij het oordeel van de Klachtencommissie overneemt en welke maatregelen worden getroffen. Hiermee wordt de klachtprocedure afgesloten.

Niet tevreden met de uitkomst?

Als u na de beslissing van de directie nog steeds niet tevreden bent, kunt u uw klacht indienen bij het Klachtenportaal Zorg via info@klachtenportaalzorg.nl of vul het klachtenformulier in op www.klachtenportaalzorg.nl.
Inara Jeugdhulp is geregistreerd bij Klachtenportaal Zorg onder ID-nummer 10024.

Ondersteuning door een vertrouwenspersoon

U kunt tijdens het indienen van een klacht ondersteund worden door een vertrouwenspersoon. Dit kan iemand uit uw eigen omgeving zijn of een onafhankelijke vertrouwenspersoon via het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ).
AKJ is bereikbaar via: